Customer Service Manager - E-Commerce & Retail Excellence
Bergabunglah dengan Robert Brown Wear Inc sebagai Customer Service Manager dan pimpin tim kami dalam memberikan layanan pelanggan e-commerce terbaik di berbagai platform digital. Berbasis di Canggu, Bali, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan kami yang dinamis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi digital yang efektif.
Di Robert Brown Wear Inc, kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai Customer Service Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 15-20 anggota. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk memantau dan menanggapi pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 15-20 anggota.
- Memantau dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, chat, dan media sosial.
- Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics dan CRM tools seperti Salesforce untuk memahami tren pelanggan dan meningkatkan layanan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan menggunakan hasilnya untuk meningkatkan layanan.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja tim layanan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Menjaga hubungan baik dengan tim pemasaran, pengembangan produk, dan logistik untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan di industri e-commerce atau retail.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pemahaman mendalam tentang e-commerce dan layanan pelanggan digital.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics dan CRM tools seperti Salesforce.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memimpin tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.
- Pengalaman dengan industri mode atau fashion adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang